Política de Privacidad

Identidad y domicilio del responsable

Diseño Tecnología y Vanguardia, S.A. de C.V., operadora de Clavis Suite, con domicilio en Capuchinas 3022, Col. Chapalita, C.P. 44500, Guadalajara, Jalisco, México, es la responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) o para cualquier duda sobre privacidad, escriba a contacto@clavissuite.com.

1. Información que Recopilamos

Clavis recopila diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información de Cuenta: Nombre, correo electrónico, teléfono, y datos de la empresa hotelera.
• Información de Huéspedes: Datos necesarios para gestionar reservaciones (nombre, contacto, preferencias).
• Información de Uso: Datos sobre cómo utiliza el sistema (módulos accedidos, frecuencia de uso).
• Información Técnica: Dirección IP, navegador, sistema operativo, y cookies.
• Información de Pago: Datos de facturación procesados de forma segura por nuestros proveedores certificados.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener los servicios de Clavis PMS
• Procesar transacciones y gestionar reservaciones
• Mejorar la funcionalidad del sistema mediante análisis de uso
• Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Operar funciones de asistencia con inteligencia artificial (concierge y sugerencias), que procesan los mensajes y datos de reserva necesarios para responder

3. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: Los datos se transmiten mediante SSL/TLS y los datos personales sensibles de huéspedes se almacenan cifrados.
• Acceso Controlado: Sistema de roles y permisos para limitar el acceso a información sensible.
• Auditorías: Revisiones de seguridad periódicas del sistema y bitácora de acciones sensibles.
• Respaldos: Copias de seguridad de la base de datos.

4. Compartir Información

Clavis no vende su información personal. Compartimos información solo en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios (encargados): Terceros que nos ayudan a operar el sistema: hosting, correo electrónico, procesadores de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago), timbrado de CFDI (factura.com), channel manager (Channex), mensajería (WhatsApp, Telegram) y servicios de inteligencia artificial (DeepSeek). Cada uno recibe solo los datos necesarios para su función.
• Requerimientos Legales: Cuando sea necesario para cumplir con la ley o proteger derechos.
• Con su Consentimiento: Cuando usted autorice explícitamente compartir información.

5. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. Los datos de huéspedes se mantienen según los requisitos legales de la industria hotelera (típicamente 5-10 años).

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de su información personal.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales).
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos.
• Retirar Consentimiento: Revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos (derechos ARCO) envíe su solicitud a contacto@clavissuite.com.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sistema.
• Cookies de Rendimiento: Para analizar el uso y mejorar el servicio.
• Cookies de Funcionalidad: Para recordar sus preferencias.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en México, Estados Unidos y, para las funciones de inteligencia artificial, en los servidores del proveedor de IA (DeepSeek, con infraestructura en China). Nos aseguramos de que todas las transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

9. Menores de Edad

Clavis no recopila intencionalmente información de menores de 18 años. Los datos de huéspedes menores se gestionan bajo la responsabilidad del hotel y sus tutores legales.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "última actualización".

Última actualización: Octubre 2026