Términos y Condiciones

Prestador del servicio

Clavis Suite es un servicio prestado por Diseño Tecnología y Vanguardia, S.A. de C.V., con domicilio en Capuchinas 3022, Col. Chapalita, C.P. 44500, Guadalajara, Jalisco, México. En estos términos, "Clavis" se refiere a Clavis Suite y a su operadora.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Clavis PMS, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de cualquier ley local aplicable.

2. Descripción del Servicio

Clavis es un sistema de gestión hotelera (PMS) basado en la nube que proporciona:

• Gestión de reservaciones y front desk
• Administración de housekeeping y mantenimiento
• CRM para empresas y agencias B2B
• Sistema de ventas y ejecutivos de cuenta
• Reportes corporativos y análisis
• Inteligencia Artificial para Revenue Management y Concierge
• Gestión de textiles y amenidades
• Sistema de lealtad y promociones
• Integración con WhatsApp

3. Planes y Facturación

3.1 Planes Disponibles

• Plan Essential ($200/mes): Hasta 50 habitaciones, funciones básicas, soporte por email.
• Plan Professional ($400/mes): Hasta 150 habitaciones, AI Revenue Manager, soporte prioritario.
• Plan Enterprise ($600/mes): Habitaciones ilimitadas, todas las funciones, soporte dedicado 24/7.

3.2 Facturación

Los planes se facturan mensualmente por adelantado. Los cargos se realizarán automáticamente el mismo día de cada mes. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio.

3.3 Reembolsos

Ofrecemos un período de prueba de 30 días con garantía de devolución de dinero. Después de este período, no se realizan reembolsos por períodos parciales.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Registro

Para utilizar Clavis, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

4.2 Roles y Permisos

El sistema permite crear diferentes roles (Administrador, Manager, Recepcionista, etc.). El administrador de la cuenta es responsable de asignar permisos apropiados.

4.3 Seguridad

Usted acepta notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

5. Uso Aceptable

Al utilizar Clavis, usted acepta NO:

• Utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas o sistemas
• Interferir con la seguridad del servicio
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa del software
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización
• Utilizar el servicio para competir con Clavis
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Clavis

Todo el contenido, funcionalidades y características de Clavis (incluyendo software, texto, imágenes, logos, y código) son propiedad exclusiva de Clavis y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

6.2 Sus Datos

Usted retiene todos los derechos sobre los datos que ingresa en Clavis (información de huéspedes, reservaciones, etc.). Nos otorga una licencia limitada para procesar estos datos con el fin de proporcionar el servicio.

6.3 Exportación de Datos

Puede exportar sus datos en cualquier momento en formatos estándar (CSV, Excel, JSON). Al cancelar su cuenta, tendrá 30 días para exportar sus datos antes de la eliminación permanente.

7. Garantías y Disponibilidad

7.1 Disponibilidad del Servicio

Clavis hace su mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible y avisa con anticipación los mantenimientos programados.

7.2 Limitación de Garantías

El servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

8. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Clavis será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el servicio, incluyendo:

• Pérdida de ingresos o ganancias
• Pérdida de datos o información
• Interrupción del negocio
• Daños a la reputación

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses.

9. Inteligencia Artificial

Clavis utiliza tecnología de IA para Revenue Management y Concierge WhatsApp:

• Los modelos de IA se entrenan con datos agregados y anónimos
• Las recomendaciones de IA son sugerencias, no garantías
• El usuario final es responsable de las decisiones de pricing y comunicación
• Monitoreamos continuamente el rendimiento y precisión de la IA

10. Terminación

10.1 Por su Parte

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

10.2 Por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos términos y condiciones
• No realiza los pagos correspondientes
• Usa el servicio de manera fraudulenta o abusiva
• Su uso pone en riesgo la seguridad del sistema

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Integraciones de Terceros

Clavis puede integrarse con servicios de terceros (procesadores de pago, WhatsApp, etc.). El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y condiciones.